Dưới đây là những chính sách sách và quy định chung được áp dụng tại Hoàng Bèo.

1. Quy định chung

• Không mang đồ uống có cồn như rượu, bia và các đồ uống có cồn khác vào Nhà hàng.
• Không hút thuốc trong khuôn viên Nhà hàng.
• Giờ mở cửa: 9:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần
• Giờ bán hàng: 10:00 – 21:30 tất cả các ngày trong tuần

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Hoàng Bèo chấp nhận đổi, trả các sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Những sản phẩm không nằm trong trường hợp trên, Hoàng Bèo không chấp nhận đổi, trả sau khi đã xuất hóa đơn và hoàn thành thanh toán.

3. Chính sách xử lý khuyến nại

3.1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

Hiện nay Hoàng Bèo chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua Facebook Messenger tại địa chỉ https://m.me/banhtrangcuonthitheo.hoangbeohabibi

3.2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khuyến nại tại Hoàng Bèo được thực hiện theo 3 bước, cụ thể:

Bước 1: Tiếp nhận

Hoàng Bèo tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp nhà hàng nắm được thông tin chính xác nhất.

Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn

Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của nhà hàng.

4. Chính sách giao và nhận hàng

Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại địa chỉ: https://www.hoangbeo.com/giao-va-nhan-hang/